Configurando Whatsapp Business

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WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios. Comunícate fácilmente con tus clientes mediante herramientas que te permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida. WhatsApp también puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a brindar soporte técnico a sus clientes y a enviarles notificaciones importantes. Obtén más información acerca de la API de WhatsApp Business.

Whatsapp Business en el ámbito del marketing digital se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas y todo tipo de negocios, ya sean físicos o digitalizados. Por ese mismo motivo era tan necesaria una guía de Whatsapp Business, para que a partir de hoy implementes esta herramienta como un canal más en tu plan estratégico.

Cómo activar y configurar mi cuenta de Whatsapp Business

Para activar tu cuenta de WhatsApp Business lo primero que debes hacer es lo siguiente:

01 Descarga la aplicación

Descarga la aplicación de “Whatsapp Business” en tu móvil. Fíjate en las diferencias que hay con la plataforma personal que usas normalmente en tu día a día. Recuerda que son dos aplicaciones diferentes.

02 Selecciona el número y verifica

Una vez la hayas descargado, entra a la aplicación e introduce el número con el que deseas crear Whatsapp Business. Es recomendable que no coloques tu número personal porque, aparte de que no va a permitírtelo, no sería óptimo mezclar tus contactos personales (familia y amigos) con los clientes.

Al introducirlo en el campo indicado, Whatsapp Business pasará automáticamente a verificar si es correcto o no el número que acabas de introducir. Presiona Ok cuando te lo notifique hasta que quede registrado.

03 Introduce los datos

Una vez registrado el número, el siguiente paso es añadir los datos correspondientes de tu empresa. Para ello, dirígete a los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona la opción “Ajustes”.

Luego selecciona la opción “Ajustes de empresa” e introduce toda la información en los campos correspondientes:

  • Ubicación de la empresa (en el mapa)
  • Categoría de la empresa
  • Descripción de la empresa
  • Horario comercial
  • Correo electrónico
  • Sitio web (si cuentas con uno. Si no lo tienes, agrega el link de la red social que más uses)

04 Automatiza tus mensajes

Al momento de abrir tu cuenta de WhatsApp Business es importante que automatices tus propios mensajes tales como: mensajes de bienvenida, mensajes cuando estés ausente y mensajes de respuestas rápidas, para facilitar el proceso de atención y compra de tus clientes.

Para comenzar a automatizarlos tendrás que ir una vez más a “Ajustes de empresa” y seleccionar la opción de “Herramientas de mensajería”. Allí te encontrarás con las siguientes opciones:

  • Mensaje de ausencia
  • Mensaje de bienvenida
  • Respuestas rápidas

Funciones y herramientas de WhatsApp Business

  • Crear un perfil de empresa. Resalta las especificaciones de tu servicio, como el horario de operaciones, contactos, info sitio web, etc…
  • Configuración de respuestas inmediatas. Podrás optimizar respuestas y agilizar los procesos de atención y venta.
  • Organizar agenda con etiquetas. Podrás identificar a tus clientes y amigos, gracias a las etiquetas personalizadas con nombres y colores destacados.
  • Mensajes automáticos. Podrás activar la mensajería automática para responder a tus clientes cuando no estés disponible.
  • Estadísticas de las conversaciones. Podrás conocer a detalle los datos de cada uno de los chats con tus clientes y comprobar cuando han sido enviados, entregados y leídos.

Optimiza tu cuenta de WhatsApp Business

Recuerda que la primera impresión que se llevan los clientes de tu empresa es la más importante. Aunque muchos digan que no podemos juzgar a un libro por su portada, en la publicidad y el marketing sí funciona así. Por ello, debes cuidar al detalle la optimización de tu cuenta de WhatsApp Business partiendo de la biografía, como te enseñaré a realizar a continuación.

Consejos para optimizar la biografía de tu empresa

  • Como imagen de perfil selecciona una imagen que cuente con resolución 140×140 de píxeles. Estas medidas son estándares y ayudará a que tu imagen de perfil se aprecie.
  • Utiliza de imagen de perfil el logo de tu empresa. Escoge una imagen donde pueda apreciarse por completo cada detalle del logo.
  • Así como en las biografías de las redes sociales tales como Instagram, es necesario reflejar en la biografía el ¿Quién eres? y ¿Qué haces?
  • Selecciona la categoría adecuada para tu negocio. Para ello, guíate en aquello que ofreces.
  • Describe tu empresa en un máximo de 30 palabras y añádelo en tu biografía como complemento de lo que ya has colocado.
Consejos extras que serán muy útiles
  • Especifica los horarios de atención al cliente.
  • Añade un sitio web para añadir profesionalidad y credibilidad a tus productos y servicios.
  • Añade un correo electrónico para que tus clientes logren contactar contigo de una forma mucho más formal si así lo prefieren.
  • Añade en información una descripción personalizada como recuerdo de que estás disponible para atender cada una de las solicitudes de tus clientes. Esto te ayudará a tener una cercanía con ellos y que sepan que estarás disponible y que te preocupas por sus dudas y solicitudes.

Cómo crear un catálogo de productos

Llegó el momento de crear tu propio catálogo de productos y sí, WhatsApp Business también te da la oportunidad de mostrar tus productos y servicios de una forma mucho más práctica y sencilla.

El catálogo de productos tiende a llevar información de mucho valor para los clientes y a la vez muy necesaria para ti, para que logres cerrar lo más rápido posible las ventas.

Comienza de esta forma para que puedas crear un catálogo de productos con éxito:

  • Haz clic en la opción de los tres puntos que se encuentra en la parte lateral superior derecha y selecciona “Herramientas de empresa”, luego procede a seleccionar la opción de “Catálogo”.
  • Presiona la opción de “Añadir artículos” y agrega la imagen que deseas compartir o los iconos. A la hora de subir las imágenes te recomiendo utilizar las medidas de 472 x 330 pixeles.
  • Recuerda implementar la misma línea gráfica que utilizas en tus anuncios, web y redes sociales para tener coherencia y optar por ser más profesionales.
  • Escribe el nombre de tu producto.
  • Incluye el precio de tu producto (opcional). Te recomiendo siempre añadir los precios para que así tus clientes pueden evaluar lo que más se ajusta a su interés y presupuesto.
  • Añade una descripción del producto.
  • Agrega tus enlaces de compra.

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